創造福利最大價值四

從「2007年職場趨勢」談福利外包
作者: 施世昌 shawn@benefit.com.tw

2006年12月6日,104人力銀行發表「2007年職場趨勢」一文,當中所提及的趨勢之一
為『「福利外包」是提高員工滿意度的福利管理趨勢』,本文就企業員工、企業與
承包業者三方面來探討「福利外包」的趨勢。

一、企業員工
引用王麗容(1993)參用Buchko(1992)的資料顯示,員工透過企業對於福利的實施
而達成員工:1.內在的滿足:以滿足薪資所不具有的其他功能,如協助解決問題;2.
外在的滿足:由於勞資雙方的穩定共存及社會形象的提升,可提升員工較具體的效
益,如員工參與、降低流動意願。
為此,當勞動者加入企業時,除了想獲得因為工作所獲得的薪酬外,更期待能夠
得到許多其他的收穫,而藉由企業實施的福利措施也才能滿足員工對於工作薪酬外
的需求與期望,而這也能減低員工的轉職意願。
然而,企業員工如何才能滿足日益多元化的需求呢?筆者認為,隨著資訊的進步
,電子化的作業是提升效益的最佳方式。然而,企業在福利相關領域的電子化作業
投入上,通常非為企業的最優先投入項目。因此,將福利電子化並外包則是企業的
最佳選擇,而對企業員工而言,唯有接受電子化的彈性福利服務外包,才得以在短
時間內獲得最多、最新且經過篩選的各項資訊,以滿足需求。

二、企業
在法定的基本福利外,企業能夠設計出多樣化的福利項目,除可吸引人才的關注
外,對於企業的形象亦有正面的幫助。然而,當員工的需求越來越多元,而企業在
有限資源的考量下,要提供多樣化的福利項目以滿足員工的需求,似乎越來越不容
易。
一般而言,較大型的企業設有員工關係部門專司員工關係與福利工作,由於員工
福利所牽涉的事務甚廣,加上企業對於人力成本的控制,因此將員工關係以外的行
政工作(如:特約商店開發與管理的業務、勞工教育課程的安排、休閒設施的委外管
理…)外包,即是福利外包的最先考量。再者,針對中小企業而言,有關員工福利
的工作幾無專責單位來執行,而使得福委會的事務皆以兼任方式來承擔,也因此造
成福利相關的工作較無法完美地被執行。此外,多數的福利項目對於中小企業而言
,其並無大企業的規模經濟優勢,容易讓中小企業付出較高的單位成本來執行福利
項目。基此,中小企業更需要將福利項目外包,以促進員工福利的推動。

三、承包業者
綜上所述,若是企業員工與企業皆認為「福利外包」是趨勢,則承攬福利事務的
工作就有存在的價值。不過,這樣的趨勢亦可能僅是叫好不叫座的趨勢,理由包括
:1.大家雖然認同這樣的趨勢,卻沒有企業敢於嚐試將福利外包;2.僅有少數廠商願
意將福利外包,但承包業者並無法達到規模經濟而得以持續經營;3.多數的企業想
把福利外包,但是卻沒有廠商有能力承攬。
就此,筆者依個人的淺見分析有關承包業者的存在價值與可能面對的議題,以提
供福利相關工作人員在選擇外包廠商時的參考。另一方面,亦可提供有志於投入相
關領域之工作者為參考。

1.承包業者的存在價值
筆者認為,承攬福利委外的業者之最大價值在於協助創造客戶(亦即將福利委外
的企業)的福利價值,因此,這樣的廠商必須定位為企業福利服務的供應商,而最
基本的條件更必須是企業福利的行政專家。
有了清楚的定位後,「專業取向」、「規模經濟」、「資訊系統」則是支撐承包
業者的三要素,因為承包業者必須靠著相關領域的專業,透過資訊系統有效率地整
合各種資源,以達成一定程度以上的經濟規模才得以維持整體的運作。

2.可能面對的議題
2-1.專利的影響
專利,是現代商戰中的重要武器之一,面對「福利外包」的新趨勢,有志投入者
必定希望擁有專利的保護以確保其投入資源的效用。
相對的,當企業選擇將福利外包時,為避免企業或使用者日後因專利爭端而受影
響,在選擇福利外包時,檢視業者是否具備相關領域的專利,亦是保護企業與使用
者的必要條件之一。
其次,有意投入此領域的業者本身若不具專利,仍可透過專利的授權,合法地在
市場上提供有關的服務。
2-2.經驗的累積
專業能力是承包業者所必須具備的基礎,當企業選擇將福利委外時,其目的之一
當然包括迅速地運用承包業者的經驗。再者,承包業者必須面對委外企業於不同企
業文化下所衍生的各式各樣福利制度,並透過資訊系統作有效率的調整與處理,以
符合委外單位的需求,此一過程並非是短時間內得以完成的。

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