從「2007年職場趨勢」談福利外包
作者: 施世昌 shawn@benefit.com.tw

2006年12月6日，104人力銀行發表「2007年職場趨勢」一文，當中所提及的趨勢之一
為『「福利外包」是提高員工滿意度的福利管理趨勢』，本文就企業員工、企業與
承包業者三方面來探討「福利外包」的趨勢。

一、企業員工
引用王麗容（1993）參用Buchko（1992）的資料顯示，員工透過企業對於福利的實施
而達成員工:1.內在的滿足:以滿足薪資所不具有的其他功能，如協助解決問題；2.
外在的滿足:由於勞資雙方的穩定共存及社會形象的提升，可提升員工較具體的效
益，如員工參與、降低流動意願。
為此，當勞動者加入企業時，除了想獲得因為工作所獲得的薪酬外，更期待能夠
得到許多其他的收穫，而藉由企業實施的福利措施也才能滿足員工對於工作薪酬外
的需求與期望，而這也能減低員工的轉職意願。
然而，企業員工如何才能滿足日益多元化的需求呢？筆者認為，隨著資訊的進步
，電子化的作業是提升效益的最佳方式。然而，企業在福利相關領域的電子化作業
投入上，通常非為企業的最優先投入項目。因此，將福利電子化並外包則是企業的
最佳選擇，而對企業員工而言，唯有接受電子化的彈性福利服務外包，才得以在短
時間內獲得最多、最新且經過篩選的各項資訊，以滿足需求。

二、企業
在法定的基本福利外，企業能夠設計出多樣化的福利項目，除可吸引人才的關注
外，對於企業的形象亦有正面的幫助。然而，當員工的需求越來越多元，而企業在
有限資源的考量下，要提供多樣化的福利項目以滿足員工的需求，似乎越來越不容
易。
一般而言，較大型的企業設有員工關係部門專司員工關係與福利工作，由於員工
福利所牽涉的事務甚廣，加上企業對於人力成本的控制，因此將員工關係以外的行
政工作(如:特約商店開發與管理的業務、勞工教育課程的安排、休閒設施的委外管
理…)外包，即是福利外包的最先考量。再者，針對中小企業而言，有關員工福利
的工作幾無專責單位來執行，而使得福委會的事務皆以兼任方式來承擔，也因此造
成福利相關的工作較無法完美地被執行。此外，多數的福利項目對於中小企業而言
，其並無大企業的規模經濟優勢，容易讓中小企業付出較高的單位成本來執行福利
項目。基此，中小企業更需要將福利項目外包，以促進員工福利的推動。

三、承包業者
綜上所述，若是企業員工與企業皆認為「福利外包」是趨勢，則承攬福利事務的
工作就有存在的價值。不過，這樣的趨勢亦可能僅是叫好不叫座的趨勢，理由包括
：1.大家雖然認同這樣的趨勢，卻沒有企業敢於嚐試將福利外包；2.僅有少數廠商願
意將福利外包，但承包業者並無法達到規模經濟而得以持續經營；3.多數的企業想
把福利外包，但是卻沒有廠商有能力承攬。
就此，筆者依個人的淺見分析有關承包業者的存在價值與可能面對的議題，以提
供福利相關工作人員在選擇外包廠商時的參考。另一方面，亦可提供有志於投入相
關領域之工作者為參考。

1.承包業者的存在價值
筆者認為，承攬福利委外的業者之最大價值在於協助創造客戶(亦即將福利委外
的企業)的福利價值，因此，這樣的廠商必須定位為企業福利服務的供應商，而最
基本的條件更必須是企業福利的行政專家。
有了清楚的定位後，「專業取向」、「規模經濟」、「資訊系統」則是支撐承包
業者的三要素，因為承包業者必須靠著相關領域的專業，透過資訊系統有效率地整
合各種資源，以達成一定程度以上的經濟規模才得以維持整體的運作。

2.可能面對的議題
2-1.專利的影響
專利，是現代商戰中的重要武器之一，面對「福利外包」的新趨勢，有志投入者
必定希望擁有專利的保護以確保其投入資源的效用。
相對的，當企業選擇將福利外包時，為避免企業或使用者日後因專利爭端而受影
響，在選擇福利外包時，檢視業者是否具備相關領域的專利，亦是保護企業與使用
者的必要條件之一。
其次，有意投入此領域的業者本身若不具專利，仍可透過專利的授權，合法地在
市場上提供有關的服務。
2-2.經驗的累積
專業能力是承包業者所必須具備的基礎，當企業選擇將福利委外時，其目的之一
當然包括迅速地運用承包業者的經驗。再者，承包業者必須面對委外企業於不同企
業文化下所衍生的各式各樣福利制度，並透過資訊系統作有效率的調整與處理，以
符合委外單位的需求，此一過程並非是短時間內得以完成的。