創造福利最大價值一

談福委會經驗與外包服務
作者:施世昌 shawn@benefit.com.tw

一、前言
筆者過去曾任職於旺宏電子薪資福利部、員工關係部,專職於職工福利事務。
旺宏電子曾多次獲得勞委會所頒發的績優職工福利委員會殊榮,特別於2004年的
評選中,評選委員以趨近滿分的99分給予相當的肯定。
本文將分享筆者於旺宏電子任職期間,有關於福委會的組織與運作、福委會與同
仁溝通的管道、福委會提供的優質服務、福委會的內部行銷、福委會如何運用內部
與外部資源的經驗。另一方面,筆者目前正運用以往的工作經驗,為企業提供員工
福利的委外服務,因此,第二部份將分享有關員工福利外包的服務模式。

二、績優職工福利委員會執行經驗分享
1.旺宏電子福委會的組織與運作旺宏電子福委會成功的組織運作,來自於委員對
於民意的充分代表性及積極服務選民的意念,藉由同仁(含勞資雙方的委員會代表)
完全的授權,加上企業內部行政資源的支持下,透過組織的分工而自主管理。

2.福委會與同仁溝通的管道
透過每一季於每一廠區的大型季會與所有同仁接觸,直接面對面地與同仁溝通,
平時並透過電子意見箱、委員的反應、滿意度與需求調查、各項活動滿意度調查、
全民公投,並且設置福委會專線時時與同仁接觸。

3.福委會提供的優質服務
福委會秉持著:以同仁需求為出發、以同仁便利為原則、以照顧與關懷為理念、
以彈性多元及自主為方向,為同仁提供服務,有關員工協助與服務簡示如下表一。(
詳情請下載附件)

4.福委會的內部行銷
福委會的4P:
Product:提供顧客需要、創新與持續改善的Products,如戲劇工作坊(創新)、年貨大
街、蚊子電影院(改善)、藝術日活動、社團評鑑(改善)、勞工教育課程(如催眠、
烘焙、調酒、命相教室…)、精緻贈品、精緻旅遊、體適能月、音樂季(如民歌、爵
士樂、熱門音樂…)、運動競技(漆彈賽.游泳…)、結合公益活動…。
Price: 提供具備附加價值的Price,如獎勵、補助、贈品、絕對優惠與物超所值的
福利商品。
Place: 運用多樣化的Place,如電子平台、季刊、活動中心、駐廠服務、透過委員
及秘書與社團宣導、公佈欄、宿舍、餐廳、便利商店、咖啡吧…。
Promotion:活潑又多元的Promotion,如平面媒體(海報、DM、看板、旗幟、桌牌)、電
子媒體(e-mail、公佈欄、意見箱)、活動、展示(體適能、健行、攀岩器材)、廣播
、角色扮演、空飄物、活動成果告之(經驗談)…。

5.內部資源的運用
由於高階主管與行政部門(HR、公關、總務、財務)人力的支持,加上委員們的積
極參與,促使各項工作得以順利推展。在大型活動進行前,更透過內部管道召募志
工,並由採購部門協助各項議價工作。活動上更藉由社團的力量以協助辦理各項運
動競技,同時公司更提供完善的硬體設施(如:兩座休閒活動中心)由員工關係部門
與福委會共同管理,加上資訊部門的支援,得以展現極高的行政效率。

6.外部資源的運用
透過企業內部的外包商(如清潔公司)及外部廠商(如銀行)的特約合作,並適時
運用政府資源辦理活動(如藝文活動),同時在活動進行中,藉由廠商的商品展售以
豐富活動內容,此外並與外部社團或學校的聯誼及合作,促進同仁的交流與活動人
力的運用。

三、員工福利外包的服務模式分享
有關於員工福利項目所牽涉的事務甚廣,加上企業人力成本的增加與非核心業務
的外包趨勢,有關員工關係以外的非核心工作(如特約商店開發的業務、勞工教育
課程的安排、休閒設施的管理…)筆者大膽地推測企業勢必逐一委外。另一方面,
藉由專業的公司來處理相關的作業,亦能創造出較大的經濟效益,也可協助增進企
業的福利。

1.福委股份有限公司營運模式

圖一: 營運模式(詳情請下載附件)

扮演促進企業福利的推手,以減輕企業針對福利行政作業的負擔,並提升企業員
工的生活便利與福利。《商業模式已取得第294064號專利,並有十一項專利保護中。
》

2、提供搭配Web2.0的全方位服務
有別於提供資訊系統服務的公司,我們協助代管與經營企業的福利平台,並同時
提供互動性高的Web2.0資訊工具供客戶使用。此外,配合客戶的需求提供派遣專業人
力的服務(如協助活動的規劃與執行、辦理特約商店的開發與管理、福委會財稅人
力的服務…),提供多元化的彈性福利項目供企業員工隨時隨地可運用,並協助企
業提供財務規劃及申報作業、年度扣繳憑單服務、協助辦理勞工教育課程或名人講
座、協助督導企業活動的辦理與預算的執行、提供法律諮詢與心理諮商管道並協助
企業辦理員工協助方案。

圖二: 提供的服務(詳情請來email索取shawn@benefit.com.tw)

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