創造福利最大價值八

創造職工福利的最大價值(八)-談員工識別證勝金卡
作者:施世昌

物價持續高漲,員工福利單位提供什麼樣的服務,能夠直接又有效且得以讓同仁
立即感受到呢?是為同仁爭取調薪、還是幫同仁節省花費比較實際呢?又有什麼樣的
服務能夠兼顧同仁及其眷屬,並得以增加員工對組織的認同感呢?依筆者的淺見,
提供同仁『特約商店』的服務,是最能夠讓同仁立即感受到福利單位的努力,也可
以增加同仁對組織的認同感。依此,蘋果日報、非凡電視…等諸多媒體亦對此已有
多項報導,本文就員工、福利執行單位、商店等三方面來說明,以提供讀者對於『
特約商店』服務有更多的認識。

一、員工
端午節連續假日期間,小宇開著兩個禮拜前用員工識別證以優惠價格買到的休旅
車,以每公升優惠2元的油資,歡喜地載著家人南下到墾丁參加同學會,沿途的用餐
都是以8~9折的優惠,到達目的地時,更以市價的65折價格住進飯店,就連購買紀念
品、土產、禮品也有優惠。而同樣在北部工作的小張就沒有如此的待遇,在相同的
消費條件下,整個行程就比小宇多花了近三千元。當然,小張極為羨慕小宇並希望
也能夠享有相同的福利,而小宇也對於公司所提供『特約商店』的服務感到窩心與
驕傲。
針對以上的例子,筆者認為,員工在享受『特約商店』服務時,除了在花費上享
有實際的折扣外,亦會增加對於組織的認同感。而組織沒有提供『特約商店』服務
的員工,則多了失落感外,亦必須付出較多的消費金額。

二、福利執行單位
能夠提供同仁『特約商店』是一項得以讓同仁立即感受到的貼切服務,但這項服
務必須耗費組織資源,特別是在無專職人員負責的情況下,即由兼職的福利委員來
協助,而這些工作對於義務提供服務的福利委員來說,除對於原來的工作績效無幫
助外,還必須額外承擔繁瑣的行政作業,也因此讓這樣的服務在兼任又無明確責任
區分的狀況下,產生較為無法滿足同仁期望的情形,並且容易造成同仁對於『特約
商店』服務的四大質疑,包括:不夠多、不便利、沒有更新、低效率,簡易說明如下:

1.不夠多:依照享受服務的同仁立場來看,當然是希望簽定更多的特約商店越好
,然而在有限的資源投入下,一般而言是無法滿足同仁需求的。更甚的是,福委會
的行政人員(不論兼職或專職),並無法建立完整的商店資料庫來進行開發。
2.不便利:同仁對於特約商店的資訊需求,通常是下班時間會遠大於上班時間。
而僅提供內部網路的環境,造成同仁下班後無法找到所需要資訊的不便利。再者,
許多熱心的同仁亦希望能夠參與相關的推薦、管理活動,但多數的組織對於同仁的
推薦、管理作業則不甚重視,亦造成同仁對於便利性的質疑。
3.沒有更新:當公司簽定特約商店以後,多數的行政體系除了合約到期外,並不
會主動再與店家聯繫,也因此當店家遷址、歇業或有任何優惠條件變動時,同仁並
無法得到更新的資,而造成同仁的報怨或與店家產生糾紛與誤會。
4.低效率:一般而言,電腦化作業是提供各項行政作業效率的最佳方法,然而企
業在福利相關領域的資源投入上,幾乎都不會是最優先的選擇,若再加上非為專職
人員的服務,效率勢必更為落後,也因此容易造成同仁對於服務產生低效率的質疑
。綜上所述,企業不妨設有專人負責『特約商店』的服務,或透過專業的外包服務
團隊來提供服務,以改善同仁的質疑項目。

三、商店
對商店而言,與企業簽立『特約商店』則必須提供優惠給企業的員工折扣、優惠
。也就是說,商店對每一筆特約廠商員工的消費收入會減少,那為何又有眾多的店
家願意簽約呢?其誘因不外乎是宣傳的效果,另一方面則是與客戶之間的關係聯繫
,當店家推出促銷活動時,更可以直接透過合作企業的內部網路達成宣傳效果,甚
至運用電子商務來完成交易。此外,商店決定簽約與否仍有諸多的考量,例如商店
本身可以接待的客戶量、成本、競爭者的態勢,甚至有部份商店自認為知名度已過
高,根本就不須要再運用任何宣傳來吸引客戶…等。

參考資料: www.benefit.com.tw 福委股份有限公司

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