創造職工福利的最大價值(九)
-談福利e化
資料來源: www.benefit.com.tw 

福利e化對專職的福利工作者而言真是喜憂參半，喜的是獲得學習新技能的機會
，並得以運用工作經驗重新肯定其工作價值，憂的是e化以後若無法呈現其工作價值
，對於個人工作權將可能受影響的擔憂。但是，對於兼任福利工作的人員來說，e化
是減輕額外工作的不二法門，對於有志於投入職工福利的企業來看，福利e化只是遲
早的問題，亦有企業表示:『現在不做，將來所要付出的代價更大』。
筆者認為，福利e化的附加價值來自於無形的知識與服務，然而，一般所談及的
福利e化，很多還是停留在網頁、網站的建構，真正的福利e化應該從使用者的作業
流程、組織、供應商來考量，以便於提供完整的福利解決方案，而e化最重要的就是
提升效率、降低成本，並讓組織資源更專注於核心的員工關係上。本文就福利的網
頁、網站、平台的不同來做說明，以提供企業在建構福利e化的決策參考。

福利網頁、網站、平台的區別
依照筆者實際操作經驗來區分，說明如下:
1.福利網頁: 關於福利訊息是呈現於其他主要訴求的網路訊息頁面上，或是以公
告福利訊息的網頁呈現，但福利的管理者並無法直接管理相關內容的頁面。對於使
用者而言，則是僅有單向的讀取功能。例如: 公司的召募簡介中，所提及關於福利
的內容。
2.福利網站: 使用者具有參與的功能(如:報名活動，發表意見...)，且福利管理
者並具有直接管理的功能(如:審核報名，回覆意見...)。
3.福利平台: 除了提供使用者與管理者相關的操作功能外，更加入供應商的管理
功能，亦即可提供使用者、管理者以及至少一個供應商可參與的網路環境。例如: 
旅行社可經由福利管理者在網路的環境下，直接允許將其提供的行程資訊放置在平
台上，並開放使用者直接報名，有關的管理及服務並可由管理者與旅行社分工於單
一資訊系統下完成。

Internet還是Intranet，哪個好?
就員工對於福利項目(如:查詢特約商店、選擇福利商品、報名活動、參與社團
…)的需求，理應是下班後的需求會大於上班的需求，但是多數企業所提供的福利e
化服務則是建構在內部網路(Intranet)的架構下，亦即，員工在下班後並無法享受公
司所提供的e化服務，這似乎不符合滿足員工需求的目的。從另一個角度來看，員工
在忙碌的上班時間中，把心思放在非關於工作的項目上，似乎會影響到企業的生產
力。
再者，若是企業內部沒有足夠的硬體資源供員工使用，那僅提供內部網路的服務
，亦是無法滿足所有員工的需求，仍然必須提供非e化的作業(如傳統的書面、文件
傳遞…)服務。針對以上所述，似乎在網際網路(Internet)下的e化服務是比較能夠滿
足員工需求的，那為何企業仍會考慮以內部網路為主呢?依筆者的淺見認為，除了
員工資料的顧慮外，就是資源投入的問題，畢竟投入福利e化並不是企業e化的首要
任務，更甚的是，一套完善的e化福利服務必須能夠整合多元的外部資源來提供服務
，這些整合的過程不僅須要資訊科技為基礎，更須要諸多資源(如人力、預算…)的
相對投入，而企業在有限資源的考量下，更不願意投入太多這類看似非核心的工作
，因而將福利的e化事務依附在原有的內部網路架構，並持續投入資源進行開發與維
護作業，然而，這些資源所產生的效益為何並不得而知。
總之，選擇Internet或Intranet的方式必須視企業的決策而定，不論何種方式皆有助
於職工福利的發展。

詳文歡迎來信索取!!