創造職工福利最大價值十二 - 福利外包市場利基 轉摘自: 2008-08-31/經濟日報/D2版/創新經營 福委做好服務 一路長紅 作者: 宋靜怡 在新竹搭計程車,經常會聽到這樣的電台廣告:「怎麼辦?當選福委了,事情一 定忙不完啦!」「別擔心,有專業的福委公司協助……」 沒錯,有家公司真的叫福委公司,透過專業的服務,這家小公司成為友達、鴻海 、宏碁、合勤、工研院等大公司的福委會指定業者,業績一路長紅。 福委的商機有多大,數字會說話:台灣職工福利金條例規定,企業有提撥福利金 的義務,項目包括創立時所提撥資本額的1%以上,加上每年營業額提撥0.05%以上, 以及員工本身薪津的0.5%扣除,由申報資料推算,台灣每年最少有新台幣319億元的 福利金總額。而且依據規定,福利金須使用逾七成,否則需課稅,一般上櫃上市公 司是不可能規避的,光是竹科市場,每年至少有13億元的成長空間。 取得專利 提供員工福利諮詢 「取名叫福委,有兩個意義,就是福利委外以及福利委員。」福委公司創辦人施 世昌解釋。取名容易,但掌握「眉角」可不容易。他指出,福委會要做兩件很重要 的事,一是與內部同仁溝通,了解需求,一是尋找外部資源。 但很多企業的福委由員工兼職擔任,做起來力不從心;而且隨著社會多元化,企 業逐漸實行彈性福利制度,隨之而來的行政作業更形複雜,給福利外包公司帶來生 存空間。 於是,施世昌創立公司,並先後取得許多專利,提供企業員工福利諮詢服務。福 委根據每家公司的文化、需求,擬定年度福利計畫,交付給公司內部的福委會,再 由員工表決。舉例來說,年節慰勞、特約商店、旅遊活動等,他們會整合所有公司 端與供應商,提供一個平台,讓企業員工可以自由地連結、選擇領哪家商店的禮券 或哪種禮物等,以彈性福利增加員工滿意度;禮券、禮品與商家,也都由福委公司 洽談,企業內福委只需監督工作的執行。 福委公司也會策劃許多講座、內部活動,替業主宣導公司的理念,最後還會整理 成多媒體的電子書,供員工存檔留念。 施世昌指出,幫助客戶公司建立良好員工關係和向心力,也是工作重點,構想活 動口號、暖開場也是他們的服務項目,務必做到如客戶的福利委員才行。 開發服務 員工識別證成利器 特約商店的開發,是福委另一項獨特的服務,他們讓客戶企業的員工只要持識別 證,就可以享有超級VIP的待遇,食衣住行樣樣可打折。 施世昌指出,現在竹科的員工下班後要聚餐,會習慣上網看公司簽約的特約商店 ;也會習慣性出示識別證,享受打折優惠。 更貼心的是,福委開發許多獨家商品,如限量演唱會門票,讓客戶企業員工不僅 不用去排隊,上網就可以訂門票,而且還享有折扣。 施世昌順利掙得一片天後,並不自滿,他反而認為福利的領域想像無窮,更要能 隨著時代轉變調整腳步。 例如:隨著全球化趨勢,跨國企業員工散布世界各地,就需把照顧員工的福利觀 念轉為照顧眷屬,架設眷屬網站;幫企業員工資料電子化存檔,更要申請會員資料 管理裝置專利。 種種從客戶需求出發的創新,讓施世昌優游於福委利潤池。 (作者是中國生產力中心服務綜合組經理) 代管企業健身中心 創造新藍海 作者: 黃麗秋 都會生活壓力大,賣運動成為一門好生意。在競爭激烈下,健康管理產業逐漸往 大者恆大的趨勢發展,缺乏資源的中小型業者只能慘澹經營。近兩年又因卡債風波 ,內需市場急凍,進而爆發亞歷山大惡性倒閉事件,幾乎成為壓垮業者的最後一根 稻草。 前身為國內老字號「中興健身俱樂部」的全適能,一年多前的寫照是:偌大的空 間,擺滿各式健身設備,但人氣冷清,櫃檯小姐百般無聊地翻雜誌……如今,全適 能切入福委商機,提供友達、台安、旺宏等企業的健身中心代管服務,順利找到新 藍海。 創造雙贏 鎖定量身訂做服務 全適能總經理姜慧嵐指出,健身中心向來被列為職工福利的重點,但硬體設備購 買容易,管理上卻有不少困擾。例如,健身中心多由福委會委員規劃,但委員都由 員工兼任,他們工作繁忙,很難分身。此外,運動器材有操作上的風險,需要仰賴 專業人士的Know-how。這些都促使全適能的健身中心代管服務應運而生。 也就是業主將健身中心委外經營,每月支付託管費用,由全適能來負責課程規劃 、聘請教練、器材維護以及行銷廣告,提高員工使用健身中心的意願。 規劃健身中心須涵蓋人事管理、場地管理、設備管理、會員管理、活動管理、課 程管理等六大元素。其中,人事管理包括教練、服務人員、駐廠人員的組織管理。 但在講求差異化的今日,已經無法一套服務賣給所有顧客,姜慧嵐更深諳箇中道 理。她舉例說明,科技業與製造業對健身中心的需求就不同。因此,全適能特地研 發出「運動健康中心代理託管整合服務」系統,為顧客提供量身訂做服務。 以友達光電新竹廠為例,建廠後規劃60坪的場地供員工運動健身之用。全適能聘 請專員前往了解該空間的配置後,再依公司性質、需求建置託管項目,包括從櫃檯 人員聘僱到課程活動管理等整合服務。反觀台安醫院專案,託管項目著重在教練延 攬、會員管理、課程規劃,反而不須負責場地管理。姜慧嵐指出,透過這模組化, 一來幫企業節省30%人事費用,二來,全適能也能將人員做最佳化的利用,創造雙贏 。 寓教於樂 遊戲運動巧妙結合 姜慧嵐說,儘管多數人知道運動的重要,但就是抽不出時間,解套的方法是寓教 於樂,透過遊戲設計來提高他們的興趣。全適能以目標管理,提高使用意願,並設 計「運動處方服務」流程,透過專人進行健康問卷、體能評估、設定目標,再開立 運動處方,定期追蹤、調整處方;行銷上則設計「叫我投籃機魔人」、「活力賓果 大樂透」、「鐵人三項」等遊戲,讓客戶員工體驗運動的樂趣。 課程規劃上,戰鬥有氧、嘻哈街舞、皮拉提斯等應有盡有,更針對企業高階主管 規劃健康充電計畫,包括:運動課程、舒壓療程、專屬營養師諮詢、戶外活動等。 經過全適能的用心經營,健身中心使用率有效提高15%到30%。 姜慧嵐指出,經營企業健身中心託管服務,讓全適能擺脫度小月開闢第二春。未 來如何深厚服務內涵,考驗著全適能的智慧。 (作者是中國生產力中心《能力雜誌》主編) 轉摘自: 2008-08-31/經濟日報/D2版/創新經營